سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاك هو أولويتنا في متجر Miraqstore. وحرصاً على سلامتك وجودة منتجاتنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع:

مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن تكون العبوة الأصلية والأختام والملصقات سليمة وغير منزوعة.
- أن يكون المنتج مرفقاً بكامل ملحقاته وهداياه الترويجية (إن وُجدت).

منتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها أو نزع غلافها أو ختمها:
- المكمّلات الغذائية والفيتامينات والمنتجات الصحية.
- منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل.
- أي منتج يُذكر صراحة في صفحته أنه غير قابل للاستبدال أو الاسترجاع.

الحالات التي نتحمل فيها المسؤولية كاملة
نقوم بالاستبدال أو إعادة المبلغ بالكامل دون أي تكلفة إضافية عليك في الحالات التالية:
- استلامك منتجاً تالفاً أو منتهي الصلاحية.
- استلامك منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضّح المشكلة.

آلية إعادة المبلغ (للطلبات المدفوعة عند الاستلام)
بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام، فإنه في حال الموافقة على استرجاع المبلغ يتم رد المبلغ عبر التحويل البنكي إلى حسابك أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع خدمة العملاء، خلال مدة أقصاها 7 إلى 14 يوم عمل من استلامنا للمنتج المُرجَع والتحقق منه.

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1. تواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في صفحة "اتصل بنا" خلال المدة المحددة.
2. اذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع مع إرفاق الصور إن لزم.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية وطريقة إرجاع المنتج.

رسوم الإرجاع
- في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج تالف أو خاطئ)، نتحمل نحن تكاليف الإرجاع كاملة.
- في حال كان الإرجاع لرغبة شخصية (مع استيفاء الشروط)، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.

نحرص دائماً على حل أي مشكلة بالشكل الذي يرضيك. لا تتردد في التواصل معنا.